30 MAR

Cómo puedo vender más con mi tienda online

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Si ya te has aventurado en tu tienda online, puede que llegue un momento en que esperabas que tu tienda ya estuviera vendiendo, pero no estás consiguiendo las ventas que te gustaría. Si llega el caso, es entonces, en mi opinión, un momento de hacer una profunda reflexión y, sobre todo, no perder la calma y ponerse a hacer cambios sin ninguna estrategia ni orden, porque podrías modificar algo que en realidad estaba bien y no era ese el problema…

¿Por qué mi tienda online no vende?
Si ya te has aventurado en tu tienda online, puede que llegue un momento en que esperabas que tu tienda ya estuviera vendiendo, pero no estás consiguiendo las ventas que te gustaría.
Si llega el caso, es entonces, en mi opinión, un momento de hacer una profunda reflexión y, sobre todo, no perder la calma y ponerse a hacer cambios sin ninguna estrategia ni orden, porque podrías modificar algo que en realidad estaba bien y no era ese el problema…
Para empezar, vayamos por partes con un poco de introducción…
 
¿Cómo funciona la venta en Internet?
En Internet, si abres una tienda, tienes menos posibilidades de vender que en una tienda física, porque en una tienda o comercio, la gente pasa por la calle, pero en realidad, abrir una tienda en Internet, es abrir una tienda en una calle en la que no pasa nadie…
¿Por qué? Porque las calles de Internet son las palabras que pone la gente en buscadores, o los banners que hayas puesto en otras páginas, o los enlaces que tengas desde otras páginas, es decir, las calles son “presencia y visibilidad” y eso solo se consigue con esfuerzo y paciencia.
 
¿Cómo se que tengo que cambiar en mi tienda online para vender más?
Para saber que tienes que cambiar para vender más tienes que pensar en todos los pasos que un cliente hace para confirmar un pedido en tu tienda, veamos el esquema a continuación.
 
Infografía venta online
 
1º Tienen que haber muchas visitas en tu tienda online
Si la gente no entra, no vas a poder tener ventas, por lo que lo principal, es que la gente entre a tu página, y es conveniente que sepas o intentes conseguir que proporción de conversión de visitas en clientes tiene tu sector, por ejemplo, en turismo, de cada 100 que entran se estima que compra el 0,85%, es decir, ni uno de cada 100.
Por ejemplo, si yo necesito 150 ventas al mes para ser rentable, y sé que 0,85 de cada 100 me puede comprar, necesito tener como mínimo 17.648 (150/0,85 * 100) visitas al mes, o es imposible que lo consiga…
Tienes que dedicar muchos recursos al seo, a conseguir enlaces, a estar presente en muchísimas páginas, y sobre todo en base a un criterio principal, es decir, tienes que pensar cuál es tu “calle” en Internet y conseguir salir en las primeras posiciones para esa calle o criterio, si eres “zapatos ecológicos” pues tienes que ser de los primeros (o el primero), en otra ocasión veremos como elegir el mejor criterio.
 
2º Tienen que consultar el precio del producto
Una vez han entrado, tienen que ver el precio y el producto para comprarlo, si no ven en producto no van a poder comprarlo, por lo que tiene que estar todo enfocado a un fácil acceso al producto.
 
Si la tienda es de turismo, tienen que hacer búsquedas para poder saber el precio final a pagar, el buscador tiene que ser muy sencillo para que no les de ninguna pereza rellenarlo y tiene que haber mucho producto claramente accesible para verlo de forma atractiva y con un precio competitivo
Si es una tienda de productos, tiene que haber destacados, novedades, ofertas, outlet todas las secciones posibles de forma que comprador potencial que ha entrado quiera ver producto y no le de pereza hacer clic, porque entonces se irá…
Pero sobre todo, sea como sea tu tienda, tiene que tener producto acorde al “criterio” o calle por el que te ha entrado la gente, si mi tienda es de “zapatos ecológicos” que he puesto en el buscador, no puedo entrar y ver producto de “zapatos de montaña” si no son ecológicos, porque si no, daré atrás en el navegador y se perdió la visita
 
3º Tienen que añadir artículos al carrito de compra
El tercer paso más importante es que el visitante, que ha visto el producto, lo tiene que añadir al carrito, es un paso fundamental y que podemos medir claramente, cuantos carritos se han creado en nuestra tienda.
Todos los botones de acción para comprar tienen que ser claros y destacar del resto, que no los tenga que buscar el usuario para encontrarlos, es más, que le inciten a la acción, para que lo pulse y pueda iniciar el proceso de compra.
También el carrito tiene que tener un diseño sencillo, y fácil, para que el cliente quiera continuar el proceso de compra, y aquí viene un punto clave, el registro como cliente… En mi opinión, si la tienda no tiene muchas ventas, el registro como cliente tiene que ser “un paseo suave por un campo de flores” para que lo rellene y compre, es decir, pedir lo mínimo necesario, ya que una vez hecha la compra le podemos pedir más datos, pero no queremos que se arrepienta de comprar por un formulario complejo…
 
4º Tienen que confirmar el pedido
Si han entrado a la tienda, han visto el producto, les gusta y quieren comprar y han hecho un carrito, es que estamos cerca de cerrar la compra, pero ¡atención!, hasta que no pulse el botón de comprar no hemos finalizado la venta, por lo que tenemos que hacer que ese momento se un momento que GENERE CONFIANZA al usuario.
Es decir, hay que poner todo lo que tengamos que ayude a fiarse de confirmar que nos va a dar su dinero a cambio de nuestro producto, yo recomiendo poner:

  •  Un mensaje: “si tienes cualquier duda llámanos al 9XXX o escríbenos al Info@”
  •  Mensajes e iconos de que el pago es seguro
  •  Testimonios entrecomillados de clientes satisfechos
  •  Logotipos del banco y de las asociaciones a las que pertenece la tienda como www.confianzaonline.com
  •  Explicación de que pasará una vez se ha pulsado el botón, para que sepa que va a pasar “nuestro equipo de ventas enviará tu pedido en 24 horas…”
  •  Un botón confirmar grande, claro y con un color visible
  •  Un chat online como www.zopim.com para que te pueda preguntar (lo puedes conectar al móvil)
  •  El precio final bien claro
 
Como conclusión, es importante entender que estos pasos hay que hacerlos en este orden, pues todo recurso invertido en un paso, sin haber hecho y conseguido mejorar el otro previamente, no afectará en absoluto a las ventas, porque el problema estaba antes y es donde tienes que enfocar todos los esfuerzos.
 
Y como recomendamos siempre, recuerda que el criterio de tu “calle” es lo que marca todo el proceso, porque por él es por el que han llegado a tu tienda.
 
Hemos creado para ti un plan de promoción de tu tienda online guiado paso a paso en 8 semanas donde vemos las acciones concretas que puedes realizar para conseguir aumentar los visitantes a tu tienda online y convertirlos a ventas.
 
Aquí tienes el vídeo completo (Pulsa aquí si no puedes verlo):
 
 
Aquí tienes ver la presentación en PDF:
 
 
Estamos convencidos que podemos hacer juntos un largo camino de éxito vendiendo por Internet, crea tu tienda online ahora  y contacta con nuestro equipo de atención a la venta online para que te apoyen en todo lo necesario.
 
¡Suerte con tu tienda online!
El equipo de Mabisy.com

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