Cómo hacer que más personas añadan productos a sus carritos de compra

Es muy probable que en más de una ocasión hayamos visto en un supermercado un carrito con productos abandonado en medio del pasillo. Esto mismo ocurre, pero de manera más habitual, en las tiendas online: cerca de un 70 % de carritos son abandonados durante el proceso de compra en un ecommerce, una cantidad  bastante elevada.

Por tanto, debemos prestarle mucha atención al botón del carrito en nuestra tienda online, pero también hay otros factores que repercuten en el abandono de un carrito. Puede que nuestro sitio tenga el botón de compra más optimizado, después de habernos concienciado de la importancia del carrito y haber aprendido cómo usarlo, pero si no se acopla al sitio, lo descuidamos u olvidamos mencionar algo tan básico como la información de envío en la página del producto, esto puede hacernos perder clientes.

Si estás pensando en crear tu propia tienda online, es fundamental considerar estos factores desde el inicio. Tener una tienda online personalizada, diseñada para satisfacer las necesidades de tus clientes, hará una gran diferencia en la retención y fidelización. Además, te recomendamos explorar los mejores presupuestos online para optimizar tus recursos y obtener un diseño profesional.

Por eso, en este artículo vamos a analizar algunas claves para saber por qué el carrito no funciona y qué soluciones podemos aplicar:

¿En qué estamos fallando y dónde?

Una de las herramientas que nos puede ayudar a comprender mejor el proceso de compra en nuestra propia tienda es Google Analytics. Supongamos que tenemos una página que vende gafas y en la web queda reflejada la ficha del producto, con una descripción, sus características, el precio y una foto. Todo parece correcto hasta que lo analizamos con Google Analytics.

Gracias  a esta herramienta podremos saber cuántas personas visitan nuestra página y de esas cuántas hicieron clic en el botón de compra. Si comprobamos que la cantidad es baja, está por la mitad o por debajo de la mitad, podremos deducir que algo está fallando. Lo que nos servirá para cambiar nuestra ficha y hacerla más atractiva.

Una buena idea sería hacer pruebas diferentes y ver cuál encaja mejor.

Hacer preguntas al usuario

Nuestro objetivo al realizar una prueba es entender qué información nos falta para satisfacer las necesidades del cliente. ¿Qué información necesitan? ¿Está visible? Debo meterme en la mente del consumidor o preguntarle directamente qué información necesitan: sobre tallas, características del envío, material del producto…

¿Cómo debe ser el color y el tamaño de un botón de compra?

Según un estudio, el color naranja es el que se lleva el premio con un 32 %, seguido del color azul con un 24 %, el color rojo con un 20 % y el color verde con un 16 %.

Además del color, el tamaño es otra cuestión importante, siendo el mejor tamaño un botón medio de entre 100 y 200 px de ancho.

¿Qué texto funciona mejor?

El texto más usado es “añadir al carrito”, seguido de “añadir a la bolsa”, “comprar online” y “seleccionar”.

Cuáles son principales razones por las que el usuario abandona el carrito

Entre los principales motivos encontramos:

-          Gastos de envíos elevados

-          El consumidor ve precios más bajos en la competencia

-          El proceso hasta llegar a la compra es muy tedioso

-          La web no tiene un diseño responsive

-          No se ofrecen diferentes formas de pago

-          No se ofrece información clara desde el principio

-          La web es demasiado lenta y tarda en cargarse

Posibles soluciones:

· Añadir un chat en vivo. Esta es una herramienta fantástica para ofrecer un buen servicio de atención al cliente y resolver sus dudas relacionadas con el producto al instante. Si no contamos con un chat y un cliente en ese momento tiene una duda, que es la que le hace no pulsar en el botón de compra, estaremos perdiendo una venta por no tener instalado este programa.

·Envío gratuito. Resalta la información del envío al principio del proceso de compra y evita sorpresas de última hora para el cliente. Muchas empresas ponen los gastos de envío en el último paso, lo que supone una sorpresa para el consumidor con la que no contaban.

El envío gratuito es una forma de atraer al consumidor, por ello debemos ponerlo grande, en mayúsculas si es necesario y en una zona de gran visibilidad.

· Cupones de descuento. Todos los cupones deben llevar un código con una fecha de caducidad. Esta estrategia es muy útil para atraer clientes y podemos aplicarlos en determinados productos interesantes para ellos, lo que resultará irresistible para el consumidor.

· Email recordatorio. Como hemos dicho al principio, podemos medir el porcentaje de visitantes en nuestra web, quienes realizan con éxito la compra y quiénes se quedan por el camino. Por tanto, vamos a enviarles a ese porcentaje de personas que han abandonado el proceso, con algún producto en el carrito de compra, un email recordándoles que sus productos siguen ahí y preguntándoles si han tenido algún problema. Esta preocupación será muy valorada por el cliente y si realmente estará interesado, volverá a terminar lo que empezó.

Descripción del autor: Edith Gómez es editora en Gananci, apasionada del marketing digital, especializada en comunicación online. Se niega a irse a la cama cada noche sin haber aprendido algo nuevo. Le inquietan las ideas de negocio y, más aún, aportar una mirada creativa al pequeño mundo en el que vivimos.

Twitter: @edigomben