¿Cómo lograr un ecommerce exitoso en 2018?

El comercio electrónico ha transformado la manera en que las personas compran y venden productos. Tener un ecommerce exitoso implica mucho más que solo lanzar una tienda en línea. Requiere estrategia, conocimiento del mercado y una constante optimización. 

En este artículo, desglosamos los elementos clave para construir y gestionar un ecommerce que no solo genere ventas, sino que destaque en un mercado competitivo.

¿Qué significa tener un ecommerce exitoso?

Un ecommerce exitoso no se define únicamente por su volumen de ventas, sino por una combinación de factores que garantizan un crecimiento sostenible. Los pilares básicos del éxito incluyen:

• Crecimiento constante en ventas: incrementar tanto el número de transacciones como el ticket promedio de cada compra.

• Fidelización de clientes: conseguir que los compradores vuelvan es más rentable que buscar constantemente nuevos clientes.

• Rentabilidad sostenible: generar ingresos que superen los costos operativos, asegurando un margen adecuado.

• Posicionamiento de marca: convertir tu tienda en una referencia dentro de su nicho aumenta la confianza y las conversiones.

En última instancia, un ecommerce exitoso sabe adaptarse a las demandas del consumidor y responde rápidamente a los cambios del mercado.

Planificación estratégica: la base de todo negocio online

Antes de invertir en una tienda online, es esencial trazar un plan que cubra todos los aspectos clave. Esta fase definirá el rumbo de tu negocio.

Definir un nicho rentable

El error más común es intentar abarcar demasiado. Enfocarte en un nicho específico te permitirá destacar. Ejemplos de nichos rentables incluyen:

• Productos ecológicos y sostenibles. Con la creciente preocupación por el medio ambiente, los consumidores buscan alternativas sostenibles.

• Accesorios personalizados. Los productos personalizados son populares porque crean una conexión emocional con el cliente.

• Tecnología para un segmento específico, como gadgets para fotógrafos. En lugar de vender dispositivos tecnológicos generales, enfócate en soluciones específicas para audiencias concretas.

• Productos para mascotas exigentes. La industria de las mascotas está en constante crecimiento, y los dueños buscan productos innovadores y de alta calidad para sus animales. 

• Equipamiento para hobbies específicos. Las personas invierten en herramientas y accesorios que mejoren sus actividades de ocio. En lugar de vender artículos genéricos, especialízate en un pasatiempo concreto.

• Productos para bebés y niños con enfoque en bienestar. Los padres están dispuestos a invertir en productos que garanticen la seguridad y comodidad de sus hijos 

Este enfoque no solo facilita el marketing, sino que también mejora tu posicionamiento en un mercado competitivo. Si buscas ideas concretas, consulta estas 10 ideas de productos para vender por Internet.

Conocer a tu público objetivo

Saber quién es tu cliente ideal te permitirá diseñar estrategias efectivas. Responde a preguntas como:

• ¿Qué problemas tiene que tu producto puede resolver?

• ¿Cuáles son sus comportamientos de compra?

• ¿Qué factores los motivan a comprar?

Herramientas como encuestas, entrevistas y análisis de datos son cruciales para entender mejor a tu audiencia.

Estudiar a la competencia

La investigación competitiva te ayudará a identificar tanto oportunidades como posibles amenazas. Examina:

• Sus estrategias de precios. Observa cómo tus competidores estructuran sus precios. ¿Ofrecen descuentos frecuentes? ¿Tienen precios premium? Esto te ayudará a decidir si competirás por costo o por valor añadido.

• Sus campañas de marketing. Revisa qué canales utilizan para promocionar sus productos. Analiza sus anuncios en redes sociales, su posicionamiento en buscadores y la efectividad de su email marketing. Esto te dará ideas para mejorar tu estrategia.

• Su experiencia de usuario (UX) en la tienda online. Navega por sus sitios web como un cliente potencial. Evalúa aspectos como la facilidad de navegación, el diseño, la velocidad de carga y la claridad en el proceso de compra. Toma nota de lo que funciona y lo que no.

• La variedad de sus productos. Examina su catálogo. ¿Ofrecen una amplia gama de productos o están especializados en un nicho? Identifica si hay lagunas que tú puedas cubrir con tu oferta.

• Las opiniones de sus clientes. Lee reseñas y comentarios en sus redes sociales o en plataformas externas. Esto te dará pistas sobre lo que los clientes valoran y los puntos débiles que puedes mejorar en tu propio negocio.

• Sus políticas de envío y devoluciones. Analiza si ofrecen envíos gratuitos, tiempos de entrega rápidos o devoluciones flexibles. Estas políticas pueden ser decisivas para los clientes y una ventaja competitiva para tu ecommerce.

• La estrategia de fidelización. Observa si cuentan con programas de lealtad, descuentos para clientes frecuentes o recompensas por referencias. Este tipo de tácticas son muy efectivas para mantener clientes a largo plazo.

Creación de la tienda online: aspectos esenciales

Una tienda online debe ser más que funcional; debe cautivar a tus visitantes y convertirlos en compradores. Estos son los elementos clave para lograrlo:

Elige la plataforma adecuada

La elección de la plataforma es fundamental. Algunas de las más utilizadas son Shopify, WooCommerce y Magento. Para tomar una decisión, considera:

• Facilidad de uso: ideal para quienes no tienen experiencia técnica.

• Personalización: posibilidad de ajustar el diseño y funcionalidades según tus necesidades.

• Escalabilidad: una plataforma que pueda crecer junto con tu negocio.

Optimización de la experiencia del usuario

La usabilidad es clave para reducir las tasas de abandono y aumentar las conversiones. Asegúrate de:

• Tener una navegación intuitiva.

• Ofrecer búsquedas rápidas y precisas.

• Diseñar un proceso de pago simplificado, idealmente en menos de tres pasos.

¿Todavía no tienes tu tienda online? Aprende cómo empezar con nuestra guía para la creación de tiendas online.

Diseño centrado en el cliente: clave para el éxito

El diseño de tu ecommerce no solo debe ser atractivo, sino funcional. Esto incluye elementos visuales, de navegación y de accesibilidad.

Elementos visuales que generan confianza

• Fotografía profesional: las imágenes deben mostrar los productos desde múltiples ángulos y en alta resolución.

• Tipografía y colores consistentes: refuerzan la identidad de la marca.

• Diseño limpio y sin distracciones: evita elementos que puedan alejar al usuario de completar una compra.

Diseño responsive

Más del 60% de las compras online se realizan desde dispositivos móviles. Si tu tienda no está optimizada para estos dispositivos, perderás una gran parte de tu audiencia.

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Estrategias de marketing para aumentar las ventas

El marketing digital es fundamental para llevar tráfico a tu ecommerce y convertirlo en clientes. Aquí te mostramos las estrategias más efectivas:

SEO (Search Engine Optimization)

El SEO te ayuda a aparecer en los primeros resultados de Google, aumentando el tráfico orgánico. Para optimizar tu tienda:

• Incluye palabras clave en descripciones de productos y categorías.

• Publica contenido útil en un blog relacionado con tus productos.

• Mejora la velocidad de carga de tu sitio.

Publicidad en redes sociales

Las redes sociales son una herramienta clave no solo para construir tu marca, sino también para generar ventas directas. Cada plataforma tiene características únicas que puedes aprovechar según tu tipo de producto y público objetivo:

• Instagram y TikTok: ideales para productos visualmente atractivos, como ropa, decoración o gadgets innovadores. En ambas plataformas, puedes utilizar vídeos cortos, historias interactivas y contenido generado por usuarios para captar la atención de tu audiencia y dirigirlos a tu tienda online.

• Facebook Ads: ofrece una de las herramientas de segmentación más avanzadas, permitiéndote llegar a audiencias específicas según intereses, edad, ubicación y comportamiento. Es ideal para campañas dirigidas a un público más amplio o cuando necesitas promocionar productos de diferentes categorías.

• Pinterest: perfecto para ecommerces que venden productos relacionados con decoración, moda, manualidades o eventos. Los usuarios de Pinterest buscan inspiración, lo que lo convierte en un excelente canal para promocionar productos con imágenes llamativas y enlaces directos a tu tienda.

• LinkedIn: si tu ecommerce vende productos o servicios orientados a empresas (B2B), LinkedIn es la mejor opción. Puedes usar esta red para compartir contenido educativo, como estudios de caso o beneficios de tus productos, mientras te conectas con tomadores de decisiones.

• YouTube: una plataforma poderosa para contenido de formato largo. Si tu producto necesita demostraciones o tutoriales, los videos en YouTube pueden ayudarte a generar confianza y convertir espectadores en clientes. Incluye enlaces directos a tu ecommerce en las descripciones y llamadas a la acción dentro de los videos.

• Twitter: ideal para campañas rápidas, promociones limitadas o para interactuar directamente con tus clientes. Si tu ecommerce tiene un enfoque en tecnología, noticias o productos innovadores, Twitter puede ser una herramienta eficaz para mantener una conversación activa.

Email marketing

El email sigue siendo una de las herramientas más efectivas para retener clientes y recuperar carritos abandonados. Personaliza tus correos para:

• Promocionar productos relacionados con compras anteriores.

• Informar sobre ofertas exclusivas.

• Agradecer compras y pedir opiniones.

Uno de los mayores retos en cualquier ecommerce es lidiar con los carritos abandonados. Según estudios recientes, alrededor del 70% de los carritos de compra se abandonan antes de completar el pago. 

Implementar estrategias para aumentar tus ventas con la recuperación de carritos abandonados puede marcar una gran diferencia en tus ingresos. Desde enviar correos recordatorios hasta aplicar descuentos exclusivos, existen múltiples tácticas efectivas que pueden ayudarte a recuperar estas ventas perdidas. 

Gestión técnica y legal: los cimientos del éxito

El aspecto técnico y legal de tu ecommerce es fundamental para garantizar su funcionamiento y la confianza de los clientes.

• Seguridad (SSL y protección de datos). Un certificado SSL protege la información de tus clientes y mejora tu posicionamiento en Google. Además, cumple con normativas de protección de datos como el RGPD en Europa.

• Logística eficiente. La experiencia de entrega es clave para la satisfacción del cliente. Considera:

• Asociarte con empresas de mensajería confiables.

• Ofrecer opciones como envíos rápidos o gratuitos.

• Cumplimiento legal. Incluye políticas claras sobre devoluciones, privacidad y condiciones de uso. Esto no solo cumple con las leyes, sino que también mejora la confianza del cliente.

¿Cuánto cuesta crear un ecommerce?

El presupuesto para un ecommerce varía según el alcance del proyecto, pero estas son las áreas principales de inversión:

• Costes iniciales

• Diseño y desarrollo web.

• Stock de productos.

• Publicidad inicial.

• Costes recurrentes

• Hosting y mantenimiento de la plataforma.

• Campañas de marketing digital.

• Logística (envíos y devoluciones).

¿Te preguntas cuánto cuesta montar tu ecommerce? Descúbrelo en nuestra guía sobre cuánto cuesta hacer una página web de venta online.

Análisis y mejora continua

El ecommerce es dinámico, y las estrategias deben ajustarse constantemente para mantenerse relevantes.

Herramientas clave

• Google Analytics: analiza el comportamiento de los usuarios en tu tienda.

• Hotjar: identifica puntos de fricción en la navegación.

• Pruebas A/B: experimenta co n diferentes versiones de páginas para determinar qué diseño o contenido funciona mejor.

Recoge feedback de los clientes

Utiliza encuestas post-compra y revisa las opiniones para identificar áreas de mejora y resolver problemas rápidamente.

Construir un ecommerce exitoso es un desafío que requiere estrategia, paciencia y una mentalidad de mejora continua. Siguiendo estas recomendaciones, estarás más cerca de crear un negocio que no solo sea rentable, sino también sostenible y relevante en un mercado competitivo.

Además de ecommerce, plataformas como Gananci pueden ayudarte a explorar otros métodos efectivos para generar ingresos.