Cuando hablamos de casos de éxito en Mabisy hay diferentes aspectos que tenemos en cuenta. A veces es la facturación sí, pero no solo eso. En ocasiones nos llama la atención la proyección que tiene una tienda online, las oportunidades de negocio que le están surgiendo, la gestión del producto o el valor diferencial, entre otros.
Hoy os hablamos sobre nuestra entrevista con José Parra de Grupo Sala en relación a su tienda online www.recambiosoriginal.com, para nosotros un resumen de todo lo anterior: oportunidad de negocio, crecimiento y un ejemplo en gestión de la atención al cliente y el cuidado por su satisfacción.
Recambiosoriginal.com vende recambios y piezas para coches. Bujías y calentadores, líquidos, kits de distribución, neumáticos, pastillas de freno, baterías, discos de freno, amortiguadores, entre una larga lista de tipos de producto en crecimiento gracias a las oportunidades que ofrece Internet.
“Ya no existe la limitación de la cercanía a nivel local. Internet nos permite llegar hasta cualquier sitio. “
José nos cuenta que recambiosoriginal.com surge con la idea de darse a conocer y buscando ampliar mercado, ya que empezar a vender online ha permitido que la cercanía en la ubicación ya no sea una barrera si no que actualmente pueden llegar hasta cualquier sitio con sus productos. Internet les ha dado la oportunidad de llegar a más clientes.
Si tú también estás pensando en abrir tu tienda online, recuerda que adaptarla a las necesidades de tu negocio es esencial para aprovechar este tipo de oportunidades.
“Estar en Internet nos ha facilitado oportunidades de negocio tanto dentro como fuera de España”
En recambiosoriginal.com un alto porcentaje de clientes está en España pero asegura que estar en internet y trabajar el posicionamiento de su marca y de su tienda, les ha ofrecido oportunidades de negocio en países como Méjico o Rusia, no solamente a nivel de ventas sino también facilitando acuerdos y abriendo nuevas líneas de negocio fuera del territorio nacional.
“La tienda online nos ofrece una vía de negocio diferente llegando al cliente particular y llegando hasta ubicaciones que antes de Internet no hubiéramos pensado.”
La satisfacción del cliente, esencial para la compañía
Durante la entrevista José destacó que la satisfacción del cliente es clave para la compañía y es algo en lo que trabajan a diario ya que afecta a los resultados y es crucial para que el cliente vuelva a comprar. Para Recambiosoriginal.com el cliente que siempre vuelve es el centro y por ese motivo trabajar a diario para ofrecerle un servicio de atención al cliente cercano y resolutivo.
Además, nos cuenta que estar online ha hecho que las marcas tuvieran más confianza en el crecimiento del negocio.
Cuidar la atención al cliente, trabajar duro y crear tu propio sello, claves para el éxito de un negocio online
Cuando le preguntamos a José cuáles son las claves de un negocio online esta es su respuesta. Nos cuenta que para él son tres: cuidar la atención al cliente, trabajar duro y crear tu propio sello. Solo así se consigue, nos dice, un cliente fidelizado que compre de manera recurrente, que tu tienda online funcione y que tu marca se posicione. “Estos tres factores influirán directamente en el resultado de tus ventas”, afirma.
El gerente de recambiosoriginal.com nos cuenta que las recomendaciones son uno de los principales motivos por los que el cliente se acerca a su tienda. Nos cuenta que desde la empresa cuidan la atención personalizada vía teléfono asegurando que la satisfacción del cliente sea positiva y si existe alguna incidencia poder resolverla. “Existe una barrera tecnológica que es necesaria romper para que exista cercanía entre cliente y la tienda. En nuestro día a día priman las personas y esto es lo que para nosotros funciona. “
Un consejo para quienes están empezando
“Primero, que se atrevan. Es importante atreverse, ser proactivo y no decir no a nada. Hay mucha gente que se monta una web y se cree que está todo solucionado, pero esto no es así. Hay que dedicarle tiempo, cuidarla y trabajar duro, en caso contrario, no te servirá tener el mejor precio o el mejor producto del mercado. Y en segundo lugar, tener paciencia. No se monta una tienda online y uno se hace multimillonario. Es el trabajo constante el que al final dará su fruto”, nos dice José.
Si estás comenzando y buscas una tienda que se ajuste a tu visión de negocio, personaliza tu tienda online con las herramientas adecuadas y consulta el mejor presupuesto online para poner en marcha tu proyecto.
La tienda online ya lanza hasta 140 pedidos mensuales a profesionales y particulares y aseguran que seguirán trabajando para que la experiencia de compra del cliente desde que solicita el producto hasta que lo recibe sea excelente.
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