Glosario ecommerce: 50 términos clave que todo vendedor debe conocer

Empieza tu camino en el mundo online

Si alguna vez te has preguntado cómo hacer una tienda online gratis, este artículo es tu punto de partida. Entender el vocabulario del comercio electrónico es fundamental para no perderte entre términos técnicos y estrategias de venta que pueden marcar la diferencia en tu negocio.

Antes de lanzarte a vender, es importante tener claro tu presupuesto ecommerce. Conocer los conceptos clave te permitirá planificar de manera eficiente tus recursos, decidir en qué herramientas invertir y cómo optimizar cada aspecto de tu tienda.

Además, un diseño de tienda online profesional puede aumentar la confianza de tus clientes y mejorar la conversión. Pero para conseguirlo, necesitas dominar el lenguaje del ecommerce, desde términos de marketing hasta estrategias de fidelización.

En esta guía, Mabisy te presenta 50 términos esenciales que todo vendedor online debe conocer, divididos en secciones para que puedas aprender y aplicar rápidamente cada concepto en tu tienda.

Conceptos básicos de ecommerce

1. Carrito de compra: Área donde el cliente guarda los productos antes de finalizar la compra.
2. Checkout: Proceso de pago y confirmación del pedido en la tienda online.
3. Ticket medio: Valor promedio de las compras realizadas por cada cliente.
4. Conversión: Porcentaje de visitantes que realizan una acción deseada, como comprar o suscribirse.
5. ROI (Retorno de inversión): Métrica que indica los beneficios obtenidos en relación con la inversión realizada.
6. Upselling: Técnica para vender un producto más caro o mejor al cliente.
7. Cross selling: Sugerir productos complementarios durante la compra.
8. Abandono de carrito: Cuando un cliente añade productos al carrito pero no finaliza la compra.
9. KPIs: Indicadores clave para medir el desempeño de tu tienda online.
10. Marketplace: Plataforma donde varias tiendas venden sus productos.

Marketing y ventas online

11. SEO (Search Engine Optimization): Optimización de tu tienda para aparecer en los motores de búsqueda.
12. SEM (Search Engine Marketing): Publicidad de pago en buscadores.
13. Email marketing: Uso del correo electrónico para comunicarte y vender a tus clientes.
14. Lead: Persona interesada en tus productos que puede convertirse en cliente.
15. CTA (Call to Action): Llamada a la acción que invita a realizar una compra o registro.
16. Funnel de ventas: Embudo que representa el recorrido del cliente desde el interés hasta la compra.
17. Retargeting: Estrategia de marketing para impactar nuevamente a usuarios que visitaron tu tienda.
18. KPI de marketing: Indicadores específicos para medir campañas y conversiones.
19. Tráfico orgánico: Visitas que llegan a tu tienda sin publicidad pagada.
20. Tráfico de pago: Visitas generadas a través de campañas publicitarias.
21. ROI publicitario: Medida del beneficio obtenido respecto a la inversión en marketing.
22. CTR (Click Through Rate): Porcentaje de usuarios que hacen clic en un anuncio o enlace.
23. Bounce rate: Porcentaje de usuarios que abandonan la tienda sin interactuar.
24. Lead nurturing: Estrategia para acompañar y convertir leads en clientes.
25. Customer journey: Recorrido completo del cliente desde el descubrimiento hasta la fidelización.

Gestión y logística del ecommerce

26. Inventario: Conjunto de productos disponibles para la venta.
27. Dropshipping: Modelo donde el proveedor envía directamente al cliente sin que tú almacenes productos.
28. SKU: Código único para identificar cada producto.
29. Stock mínimo: Cantidad mínima de productos que debes tener para evitar quiebras de stock.
30. Fulfillment: Proceso de preparación y envío de pedidos.
31. Tracking: Sistema para seguir el estado del pedido.
32. Tasa de devolución: Porcentaje de productos devueltos por los clientes.
33. Logística inversa: Gestión de devoluciones y cambios de productos.
34. Packaging: Embalaje de los productos para protegerlos y reforzar la marca.
35. Proveedor: Empresa o persona que suministra los productos que vendes.
36. Punto de venta omnicanal: Integración de la tienda física y online para una experiencia unificada.
37. Coste de envío: Gastos asociados al transporte de productos.
38. Marketplace fees: Comisiones cobradas por plataformas de venta online.
39. Método de pago seguro: Pasarelas como PayPal, Stripe o TPV virtual que garantizan transacciones fiables.
40. Facturación electrónica: Emisión de facturas digitales de manera automática.
41. Margen de beneficio: Diferencia entre coste del producto y precio de venta.
42. Precio psicológico: Estrategia para fijar precios atractivos para los clientes.
43. Cashback: Devolución de un porcentaje del gasto al cliente como incentivo.
44. Programas de fidelización: Estrategias para mantener clientes recurrentes.
45. Customer support: Atención al cliente antes, durante y después de la compra.
46. Marketplace own brand: Productos de marca propia en marketplaces.
47. Analytics: Herramientas que permiten medir el comportamiento de los usuarios.
48. Integración ERP: Sincronización de la tienda con sistemas de gestión empresarial.
49. Omnicanalidad: Estrategia que conecta todos los puntos de contacto con el cliente.
50. KPI logístico: Métricas que permiten optimizar la gestión de pedidos y entregas.

Domina el lenguaje del ecommerce y vende más

Conocer estos 50 términos te permitirá gestionar tu tienda online con confianza, tomar decisiones estratégicas y mejorar tus resultados de manera efectiva. En Mabisy queremos que emprendedores como tú entiendan el mundo del comercio electrónico sin complicaciones, aplicando estos conceptos a tu negocio día a día.

Dominar el vocabulario del ecommerce no es solo cuestión de aprender palabras, sino de entender cómo se aplican en la práctica para incrementar ventas, fidelizar clientes y optimizar cada proceso. Si aplicas lo que has aprendido aquí, tu tienda online estará un paso por delante de la competencia.