Hoy vamos a ver un caso práctico y verás la importancia de tener un chat en tu tienda online para aumentar la satisfacción de tu cliente y conseguir más ventas.
Lo cierto es que muchas personas prefieren establecer una comunicación a través de un chat que llamar por teléfono para preguntar las dudas que puedan tener sobre determinado producto de tu tienda online.
Instalar un chat en tu tienda online es una muy buena solución, pero hay que tener en cuenta quién se va a encargar de gestionarlo y las horas en las que estará activo. Una conversación sin respuesta o respuestas inadecuadas pueden dar al traste con la venta.
Este es un ejemplo real de una conversación de un consumidor con el responsable de atención al cliente de la tienda online www.puffdepera.com
Cliente: ¡Hola! ¿Me podéis decir la diferencia que hay entre el puff 3d y el exterior?
Quico Climent: ¡Hola! Por supuesto que sí. El puff 3d tiene una tela transpirable
Cliente: Hola Quico
Quico Climent: Se puede incluso mojar. Es un tejido increíble. El puff de exterior es de polipiel y está reforzado para exteriores para no perder calidad.
Cliente: Pero, ambos sirven para estar en una terraza, ¿no?
Quico Climent: Por supuesto.
Cliente: Es que esos 10 euros de diferencia me hacen dudar, jajajaja
Quico Climent: Jajajaja. Sólo cambia el tipo de tejido.
Cliente: El polipiel… ¿es el que se pega al sudar?
Quico Climent: Eso es. Por eso hicimos el otro, que no se pega y transpira.
Cliente: Pues me has hecho comprar 2 3D. :-D
Quico Climent: Pues creo que ha sido una muy buena elección. A mí me encanta. Ya verás qué chulo.
Cliente: Muchas gracias, Quico
Quico Climent: No hay de qué. ;D
Como has podido comprobar en este caso la conversación entre el responsables de la tienda online y el cliente ha tenido éxito y se ha convertido en ventas.
¿Ya tienes un chat en tu tienda online para conversar con tus clientes o esperas instalarlo en breve? ¿Cuál es tu método para atender al cliente? Cuéntanoslo en los comentarios.
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