¿Cómo vender más en mi tienda online? Crea un plan de marketing para empezar

Si ya tienes tu tienda online y quieres empezar a vender o incrementar tus ventas, necesitas un plan de marketing online para promocionarla. Contar con un plan para alcanzar tus objetivos y realizar un seguimiento de la consecución de los mismos, te permitirá asegurar el éxito de tu tienda online.

¿Qué es un Plan de Marketing?

El Plan de Marketing Digital es un documento que recoge cuáles son los objetivos que quieres conseguir, en qué plazos, las estrategias que vas a seguir, los canales que vas a emplear y la inversión que vas a necesitar para conseguirlo. Responde a preguntas como qué facturación quieres alcanzar este año, dónde se encuentran tus clientes, qué acciones debes hacer para llegar a ellos y cuánto necesitas invertir para hacerlo posible. 

Puedes realizarlo tú mismo o solicitar que un experto en marketing digital lo cree por ti. En cualquiera de los casos, desde Mabisy te recomendamos que definas los siguientes puntos para poder avanzar en la estrategia de tu negocio. 

¿Qué debes saber antes de definir el plan?

1. En qué se diferencia tu negocio. La competencia en Internet es ilimitada y es imprescindible que conozcas cuál es el valor que aportas a tus clientes para que decidan comprarte a ti. 

La diferencia puede estar en el producto porque es innovador o responde a alguna necesidad todavía no cubierta en el mercado. Puede estar en el precio porque es más económico que el que ofrece tu competencia y también en la experiencia de compra o en el servicio que ofreces, como en el envío o el servicio posventa. 

Realiza un DAFO donde analices tus debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades y anota cómo vas a trabajar cada una de ellas. 

2. Coherencia entre producto, marca y precio. En un contexto ideal, seguro que plantearías vender un producto con el mayor precio y margen posible, pero hay tres factores que deben ser coherentes para que tu negocio funcione a la hora de vender por Internet: producto, marca y precio. 

Si vas a ofrecer un precio más alto que tu competencia es porque tu producto tiene un valor diferencial o tu marca tiene mucho peso en la decisión de compra. Encuentra el equilibrio entre estos tres elementos cuando vendas por Internet y trabaja cada uno de ellos según tu estrategia de negocio.

3. Quién es tu cliente potencial. Define el perfil de tu consumidor y del comprador. En ocasiones nos encontramos que no son la misma persona. Por ejemplo, en el caso de productos para niños, los compradores son los padres, o en el caso de productos de regalo como joyería, perfumes o artículos personalizados no siempre es la misma persona. 

Define el sexo, la edad, el estilo de vida o el poder adquisitivo. Cuanto más perfiles al cliente potencial, más sencillo será saber dónde encontrarlo y cómo segmentar tus campañas para dirigirte a tu comprador objetivo.

4. Quién es tu competencia. Como adelantábamos antes, la competencia en Internet es ilimitada ya que continuamente se abren nuevas tiendas online que buscan lo mismo que tú, conseguir la mayor cuota posible de mercado. 

Para poder definir algunos de los puntos anteriores y tener una visión real del posicionamiento de tu marca/tienda en el mercado online, es imprescindible que conozcas quién es tu competencia. 

¿Quién aparece en las primeras posiciones al buscar en Google? ¿Qué campañas encuentras relacionadas con tu producto o servicio? ¿Cuáles son las palabras clave que están usando en su tienda? Además de las herramientas de Google, existen herramientas especializadas en analizar la competencia como Sistix o Semrush.

PASOS PARA REALIZAR UN PLAN DE MARKETING

1. Define los objetivos de tu Plan de Marketing 

Si estás leyendo esto y tienes una tienda, tu objetivo está claro, quieres empezar a vender o quieres aumentar tu facturación. 

Si tu caso es el primero, debes tener en cuenta algunos factores como el desconocimiento de tu marca por parte de los usuarios y trabajar la confianza dentro de tu tienda. El aumento de facturación puede venir del crecimiento del número de pedidos nuevos, el incremento de la cesta media o de las ventas recurrentes de clientes que ya te conocen. 

Aquí te proponemos algunos ejemplos de objetivos para tu Plan de Marketing:

• Incrementar la facturación de la tienda

• Aumentar la base de datos a través de captación de leads

• Incrementar el número de miembros de la comunidad o seguidores de tu marca

• Mejorar tu reputación online

• Ganar visibilidad para tu marca

2. Define los canales que vas a trabajar

Una vez conozcas cuáles son tus objetivos y quién es tu cliente potencial, es importante que investigues dónde se encuentra y cómo busca tu producto o servicio en Internet para seleccionar los canales que van a ayudarte a cumplir tus objetivos.  Además, asegúrate de que tu tienda online personalizada refuerce la experiencia de compra y la confianza del cliente.

Puedes atraer tráfico a tu tienda con una estrategia pull (de atracción) o estrategia push (de empuje). En el primer caso, hablamos de atracción porque el cliente está buscando tu producto o marca de una manera activa y sabemos que tiene interés (por ejemplo, en buscadores), mientras que en el segundo caso hablamos de estrategia de empuje porque el cliente no está realizando una búsqueda activa pero por su perfil e intereses sabemos que el producto puede interesarle y vamos a llegar a él a través de banners (por ejemplo, con publicidad en portales o en redes sociales).

¿Cuáles son los principales canales de tráfico que puedes incluir en tu estrategia?

Posicionamiento orgánico o SEO (Search Engine Optimization). El SEO hace referencia a las técnicas dentro y fuera de tu página para favorecer el posicionamiento natural de tu tienda en los resultados en buscadores. 

Posicionamiento de pago o SEM (Search Engine Marketing). El SEM se refiere a las campañas de publicidad en buscadores como Google o Bing donde las marcas compiten por aparecer en las primeras posiciones. 

Esto se consigue a través de un sistema de pujas en el que solo pagas cuando un usuario hace clic en tu anuncio. 

Publicidad en redes sociales. Invierte en publicidad en redes sociales como Facebook, Instagram o Linkedin. Estas campañas pueden ser muy rentables siempre que cuenten con una segmentación adecuada y anuncios atractivos para tu público. Además, ofrecen posibilidades muy interesantes basadas en la sincronización del catálogo de tu tienda para mostrar anuncios de producto dinámicos (Dynamic Product Ads) según el comportamiento del usuario dentro de tu tienda para mostrarle los productos que haya visitado o haya añadido a su carrito. 

Para esto es imprescindible conocer cómo configurar el píxel de Facebook correctamente y crear eventos para cada uno de los pasos dentro del proceso de compra. 

Tráfico directo o de marca. Los clientes han accedido a tu tienda porque conocen tu marca y han accedido añadiendo tu URL en el navegador. Este tráfico es consecuencia de cualquier acción de marca que realices online u offline.

Tráfico de referencia. Son visitas procedentes de enlaces desde otras páginas. Puedes trabajarlo a través de inversión en publicidad o colaboraciones con blogs, portales o webs que transmitan autoridad y relevancia a tu tienda. También puedes conseguir este tráfico creando contenido interesante que sea compartido por otras webs.

Social Media. Los medios sociales no solamente van a permitirte crear comunidad alrededor de tu marca y ofrecer servicio de atención al cliente resolviendo dudas, peticiones y consultas, sino que además te van a ayudar a mejorar tus resultados en los buscadores si utilizas las técnicas necesarias para que esto ocurra. 

Si quieres potenciar el tráfico desde este canal, necesitas definir una estrategia social media que te ayude a cumplir tus objetivos, definir qué contenido propio relacionado con tu marca vas a crear o cómo vas a gestionar una crisis de reputación, si se da el caso.

Emailing. Tus clientes o contactos son una base de datos muy potente para tu negocio. Si cuentas con al menos una, debes aprovechar al máximo este canal de comunicación. Envía novedades, información relevante para tu cliente y ofrece promociones. Incentiva la compra a través de este canal de comunicación directa con tu cliente.

3. Qué inversión necesitas 

Ahora que ya conoces cuáles son los canales que vas a trabajar, ha llegado el momento de decidir cuánta inversión necesitas para cumplir tus objetivos.

En este aspecto, nuestra recomendación siempre pasa por analizar cuánto cuesta conseguir un cliente o una venta en cada uno de los canales.  Con esta información podrás plantear un primer escenario de inversión, además de tener claros cuáles son los canales a los que interesa destinar más recursos. 

Más importante que la cantidad que decidas invertir es asegurar la máxima rentabilidad de la misma, lo que nos lleva al siguiente punto. 

Con esta información podrás calcular un presupuesto tienda online realista y establecer un escenario de inversión que asegure el equilibrio entre inversión y retorno.

4. Cómo vas a medir los resultados

Antes de activar la inversión, es imprescindible definir cuáles son los indicadores de resultados que vas a seguir y asegurar la correcta medición de todos los datos de valor para tu negocio. Contar con una analítica bien configurada te permitirá tomar decisiones y te acercará a tus objetivos. 

Indicadores tan importantes como las tasas de interacción, la tasa de conversión, los costes de adquisición o el retorno de la inversión por cada uno de los canales en los que inviertes requieren de una configuración previa de la analítica de tu tienda online a través de herramientas como Google Analytics. 

Si no sabes cómo realizar esta configuración, puedes realizar una consulta al equipo Mabisy o solicitarlo a un experto en analítica para ecommerce.  

5. Calendario de acciones y campañas

Conoce cuáles son las fechas clave para realizar promociones online como Black Friday, Cyber Monday o el Día del Soltero en las que se producen picos de ventas. Es importante que las conozcas y que prepares tu tienda para ellas, ya que tu competencia va a aprovechar estas fechas para vender todo lo posible. 

En Mabisy hemos elaborado para ti el calendario ecommerce 2020 para que puedas añadirlo a tu Google Calendar y además, puedes seguir las formaciones online mensuales que realizamos para ayudarte a preparar tus campañas. 

¡Ya tienes toda la información para poner en marcha el Plan de Marketing para tu tienda online! Recuerda que además de atraer tráfico desde los distintos canales, es imprescindible cuidar la experiencia de compra, la usabilidad de tu web en los distintos dispositivos y utillizar una plataforma rápida y que guste a buscadores como Mabisy. 

Si quieres ayuda de una empresa de marketing digital para ecommerce, consúltanos.